Retrouvez à travers cette Foire Aux Questions (FAQ), de nombreuses informations à propos des produits Orignal Cardboard sous forme de questions-réponses. Si cette FAQ ne répond pas à vos éventuelles interrogations, vous pouvez également contacter l’équipe pour obtenir des informations complémentaires.

L’Original Cardboard est un casque de réalité virtuelle en carton inspiré par le Google Cardboard. Il fonctionne à l’aide d’un smartphone (liste des téléphones compatibles) qui vient s’insérer dans l’Original Cardboard et via lequel vous pouvez lancer des applications dédiées de réalité virtuelle (notre liste des meilleures applications), des vidéos 360 (une liste des meilleures vidéos est également à venir sur le blog), etc. Les possibilités sont sans limites (ou presque !).

Si vous souhaitez devenir un expert du Cardboard, nous vous conseillons de parcourir notre article intégral dédié à « Qu’est-ce que le Cardboard ?« .

L’Original Cardboard est un excellent moyen de se plonger dans une expérience encore unique pour de nombreuses personnes. Jouer à des jeux de réalité virtuelle, visualiser des contenus en VR ou en 360 est possible à moindre coût grâce à notre Cardboard. Que ce soit pour offrir ou pour vous-même, nous pouvons vous assurer d’expérience qu’acheter l’Original Cardboard assurera votre satisfaction.

Pour l’acquérir, rien de plus simple, il suffit de vous rendre sur notre boutique de vente de Cardboard, et de sélectionner la quantité d’Original Cardboard que vous souhaitez acheter. Nous proposons aujourd’hui un modèle unique de Cardboard. Nous nous concentrons sur la qualité de notre produit et faisons ce qu’il y a de mieux en la matière.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement ainsi que par Paypal. Nous travaillons avec la solution Braintree pour enregistrer vos paiements, garantie d’une sécurité totale des transactions effectuées.

Rassurez-vous : très rapidement. Nous sommes également des consommateurs et savons à quel point il est appréciable de recevoir son achat dans les meilleurs délais.

Nous expédions généralement votre commande dans les 12 à 48 heures maximum. Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi. En fonction de votre pays, plusieurs modes de livraison vous seront proposés.

Pour la France, vous pourrez choisir entre une livraison express (24h à domicile contre signature), une livraison rapide (48 à 72h à domicile) ou par Relais Colis (7 jours en relais colis). Nous prenons en charge les commandes express en priorité, elles sont donc normalement reçues en 2 jours ouvrés (hors samedi).

Pour l’étranger, vous pourrez choisir entre Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay. Si aucun mode de livraison n’est proposé, n’hésitez pas à nous contacter.

Ces temps de livraisons sont indicatifs, il est possible que la livraison prenne plus de temps. Nous vous tiendrons informés immédiatement en cas de retard de notre part. Le transporteur choisi peut également avoir du retard, par exemple pendant les fêtes de fin d’année.

Une fois reçu, commencez par monter votre Original Cardboard. Depuis la sortie de la V2 du Cardboard, cette étape ne prend que quelques secondes.

Ensuite, il vous faut télécharger une application dédiée (notre liste des meilleures applications) qui présente un intérêt à être utilisée sur Cardboard (réalité virtuelle, vidéos 360 degrés, etc.). Vous devrez ensuite insérer votre téléphone dans le casque et le maintenir devant vos yeux pour profiter de l’expérience offerte par l’application. Tournez la tête pour explorer votre environnement !

Une fois reçu, vous remarquerez la présence d’un QRCode sur votre Original Cardboard. Celui-ci permet de configurer la visionneuse pour qu’elle s’adapte aux spécificités de votre Cardboard. Si vous avez acheté un Original Cardboard v2.1 et que certaines scènes sont parfois floues, nous vous recommandons d’utiliser ce QRCode a la place qui devrait résoudre le problème :

QRCode Original Cardboard 2.1

Soyons honnêtes, cela n’arrive presque jamais ! Mais … sait-on jamais.

Si le produit que vous avez commandé n’est pas livré 10 jours ouvrés après sa commande, commencez par vérifier s’il n’est pas en phase de livraison. Utilisez pour cela le code de suivi de livraison qui vous aura été envoyé lors de l’expédition de votre commande par mail.

Suivi Chronoposthttp://www.chronopost.fr/fr/professionnel/suivez-tous-vos-envois
Suivi Colissimohttp://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR
Suivi Mondial Relayhttp://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Suivi Relais Colishttp://www.relaiscolis.com/index.php/application-suivi-colis (Envoimoinscher comme enseigne).

Si vous rencontrez un problème avec le suivi du colis, vous pouvez contacter le service client du transporteur :

Chronopost : 0 825 801 801 (0,15 € / min)
Colissimo : 3631 (prix appel local) en France ou 0033 810 821 821 depuis l’étranger
Mondial Relay : 09 69 32 23 32 (prix appel local) en France
Relais Colis : 09 70 25 22 31 (prix appel local)

Si toutefois celui-ci ne vous donnait pas satisfaction, vous pouvez toujours nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande. Nous nous renseignerons et vous tiendrons informés dans les plus brefs délais.

Soyons honnête, cela n’arrive également presque jamais ! Mais … sait-on jamais.

Si vous constatez lors de la livraison que l’emballage extérieur est anormalement abîmé, refusez le colis auprès du transporteur.  Contactez-nous immédiatement afin de nous informer de cette situation.

Si vous constatez, suite à déballage, que le produit que vous avez commandé sur Original Cardboard est abîmé, contactez-nous le plus rapidement possible. Lors de votre contact, décrivez les défauts constatés. Veuillez en toutes circonstances prendre une photo afin d’étayer vos propos d’une preuve imagée.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter des solutions concrètes.

N’hésitez-pas à visiter nos pages services client et conditions générales de ventes pour plus d’informations.

L’Original Cardboard est compatible avec la plupart des smartphones ayant des écrans jusqu’à 6 pouces qu’ils soient sur Android ou iOS. De manière non exhaustive : Les Apple iPhone iPhone 5, 5S, 6 et 6S, Samsung Galaxy S5 et S6, Nexus 5 et 6, HTC One M7, M8, M9, Archos 50, etc.) Si votre téléphone mesure 86mm de largeur ou moins il sera compatible. Si la longueur est légèrement supérieure à la largeur de notre Cardboard cela n’est pas particulièrement génant, il dépassera légèrement sur les côté mais le Cardboard sera toujours utilisable et l’expérience immersive.

Vous pouvez consulter la liste détaillée des téléphones compatibles avec notre Cardboard. Cette liste est donnée à titre indicative et peut comporter des erreus, merci de vérifier en détail le matériel de votre téléphone et d’installer des applications de réalité virtuelle pour tester avant d’acheter notre produit. Les téléphones mentionnés disposent du matériel nécessaire pour la réalité virtuelle mais cela ne veut pas dire qu’ils sont compatibles avec 100% des applications de réalité virtuelle qui peuvent avoir d’autres restrictions. Si vous voulez être sûr de la compatibilité avec une application en particulier nous vous conseillons de l’installer et la lancer, cela peut être fait sans casque de réalité virtuelle.

Attention ce sont les indications pour la compatibilité avec le casque Original Cardboard. Il vous faut également vérifier la compatibilité des applications avec votre téléphone pour une expérience d’immersion optimale. La plupart des applications exigent par exemple un gyroscope pour le suivi des mouvements et de la position du téléphone.

Idéalement il vous faudra générer un QR code adapté à votre téléphone pour une expérience de réalité virtuelle optimale.

Vous pouvez bien entendu utiliser votre Original Cardboard avec un Windows Mobile dès lors qu’il présente les dimensions adaptées (notre guide des téléphones compatibles). Nous tenons cependant à prévenir nos utilisateurs qu’à la différence des téléphones iOS et Android, l’application officielle « Google Cardboard » n’est pas disponible sur le Microsoft Store. Des applications de réalité virtuelle utilisables à l’aide de votre Original Cardboard sont cependant disponibles et peuvent parfaitement être installées sur Windows Mobile. 

A l’heure actuelle, nous ne vendons pas de sangles élastiques pour notre produit. En revanche, suite à une demande croissante pour cet accessoire, nous réfléchissions à en proposer à la vente. En attendant, vous pouvez vous en procurer chez Amazon par exemple.

Afin de récolter les avis de nos clients sur notre service et la qualité de nos produits, nous utilisons le service indépendant Avis Vérifiés. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous recevrez quelques jours plus tard un email d’Avis Vérifiés vous posant quelques questions. Nous vous invitons à y répondre, car cela nous permet de nous améliorer, mais aussi d’informer les futurs acheteurs sur la qualité de nos prestations.